L’esigenza
In un contesto distribuito su più sedi territoriali, l’Azienda necessitava di un sistema unico per la gestione dei ticket di assistenza, degli asset tecnologici e dei livelli di servizio (SLA).
La sfida principale era garantire una visione integrata dell’intera infrastruttura IT, riducendo i tempi di risposta e ottimizzando i processi di supporto.
La soluzione
Per rispondere a queste esigenze, N&C ha implementato T-Quadro, la piattaforma proprietaria di IT Service Management che consente di gestire in modo centralizzato processi, ticket, asset e utenti.
Grazie a un’architettura scalabile e modulare, T-Quadro è stata integrata nel sistema informativo aziendale, abilitando:
- Apertura e gestione automatica dei ticket in tempo reale (anche tramite email)
- Monitoraggio completo degli asset hardware e software
- Definizione e controllo puntuale dei livelli di servizio (SLA)
- Accesso a dashboard analitiche e KPI operativi per supervisori e team IT
- Portale self-service dedicato agli utenti interni con interventi tempestivi e tracciabilità completa delle operazioni.
Il risultato
L’adozione di T-Quadro ha permesso all’Azienda Sanitaria di consolidare la gestione IT in un unico punto di controllo, migliorando trasparenza, efficienza e tracciabilità.
I numeri della trasformazione:
37.664 ticket gestiti complessivamente
90% dei ticket annuali gestiti entro 1 ora e risolti entro 4 ore
6.222 utenti serviti
70 operatori dedicati alla gestione e risoluzione
10.434 asset IT monitorati (smartphone, monitor, SIM, software, ecc.)
14.300 movimentazioni (carico, assegnazione, recupero, dismissione)
Impatto
Grazie alla digitalizzazione dei processi IT, l’Azienda Sanitaria ha:
- Ridotto i tempi medi di presa in carico e risoluzione
- Migliorato la qualità percepita del servizio
- Rafforzato la governance IT e il controllo sugli SLA
- Ottimizzato l’utilizzo e la tracciabilità degli asset tecnologici
Case studies
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I nostri case studies documentano l’impatto concreto delle nostre soluzioni.
Nel corso degli anni abbiamo realizzato centinaia di interventi su scala nazionale, affiancando aziende, enti pubblici e realtà complesse nella loro evoluzione digitale.
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